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攀枝花市分公司组织大堂经理 参加业务技能提升培训

发布时间:2019-08-30 15:17:51 浏览次数:594 来源:万林劳务

攀枝花市分公司组织大堂经理

参加业务技能提升培训

2019817日—18日攀枝花市商行银行为强化大堂经理主动营销观念,增加工作效率和客户满意度,举办为期3天的大堂经理业务技能提升培训。此次培训讲师由外聘专业老师和银行工作经验丰富的同事担任。

我公司积极组织下属各营业网点大堂经理加了此次培训。培训期间参训人员能认真学习,吸取同事经验,积极参与互动。掌握了商务礼仪、大堂经理职责与服务技能。提升了大堂经理管理与服务指导、网点产品营销基本功等相关知识。

学习内容如下:

1、相关商务礼仪——大堂经理的服务标准化动作、大堂经理现场服务礼仪、职场微笑、职场化妆解

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2、大堂经理职责与服务技能——大堂经理的角色认知与职责、客户识别与分流技巧、如何做好客户的业务咨询、如何做好抱怨和投诉

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3、大堂经理管理与服务指导——大堂经理录用和转正、大堂经理薪酬制度、大堂经理升星制度

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4、网点产品营销的基本功——洞悉客户心理需求、提问引导与产品呈现技巧、工作中有哪些常见问题,该如何处理

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结语:

培训结束后,参加学习的员工纷纷表示此次培训让她们的专业知识更全面、业务技能更熟练,礼仪礼貌更丰富,让她们在以后的工作中能够更好的、熟练的应对解决各种问题。